Technická podpora pre komerčných zákazníkov NEXNET

Technickú podporu NEXNET kontaktujte, akonáhle máte pripravené všetky potrebné informácie, ktoré potrebujete predložiť pre riešenie Vášho problému. Portál eSupport je preferovaný pred všetkými ostatnými prostriedkami Technickej pomoci; e-mail a Zelená linka sú k dispozícii pre zásadné alebo kritické situácie. Požiadavky zadané cez eSupport majú automaticky evidenčné číslo (ID) a sú smerované k správnemu technikovi podľa Vášho predajcu Edgecam.

Čo je eSupport?

NEXNET eSupport bol zavedený s účelom poskytovania čo najlepšej pomoci všetkým zákazníkom NEXNET v ČR a SR. Našim cieľom je včasná a efektívna podpora a neustále zlepšovanie úrovne služieb zákazníkom.

NEXNET, a.s., zodpovedá za kvalitu poskytovaných služieb, preto je našim cieľom využitie služieb eSupport všetkými zákazníkmi.

Čo je cieľom eSupportu?

NEXNET eSupport je orientovaný na komunikáciu medzi zákazníkom a technickou podporou NEXNET, jeho cieľom je rýchle a efektívne riešenie problému. Toto centrum je základom pomoci pre všetkých zákazníkov NEXNET v ČR a SK, nezávisle na ich dodávateľovi softvéru. NEXNET eSupport zhromažďuje dotazy od všetkých zákazníkov a tie ďalej posiela na riešenie do partnerských firiem, ktoré vyvíjajú CAD/CAM softvér.

Skôr než zadáte požiadavku na eSupport:

Je veľmi dôležité jasne identifikovať problém. To je zásadná otázka úspešného riešenia nášho technika. Preto, skôr ako odošlete vašu požiadavku na eSupport, pripravte si nasledujúce informácie:

• Názov Vašej spoločnosti.
• Máte aktívnu aktualizáciu  Vášho CAD/CAM software? (aktualizácia nie je podmienkou pre eSupport).
• Pokiaľ bol rovnaký alebo podobný problém už zadávaný, uveďte jeho číslo (ID).
• Operačný systém a jeho verzia vrátane Service pack.
• Aký CAD systém a jeho verziu používate?
• Jasný a stručný popis Vášho problému.
• Uistite sa, že rovnaký problém nie je riešený v Databáze znalostí.
• Priložte súbory a prílohy vzťahujúce sa k problému:
  • súbor z CAD/CAM software
  • pôvodný CAD súbor
  • postprocesor
  • Pre veľké súbory použite vždy kompresiu dát ZIP alebo RAR!